Politique de Retours, Échanges ou Remboursements

Dernière mise à jour : 07/05/2026

Chez Bijoux Titane France, nous souhaitons que chaque client puisse commander en toute confiance. Cette politique vous explique clairement les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits achetés sur notre site.

1. Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter dans ce délai à l’adresse suivante : contact@bijoux-titane-france.fr.

2. Produits pouvant être retournés

Les produits standards, non portés, non abîmés, non personnalisés et retournés dans leur emballage d’origine peuvent faire l’objet d’un retour.

Le produit retourné doit être en parfait état de revente. Tout produit porté, rayé, endommagé, incomplet ou retourné sans protection suffisante pourra être refusé.

3. Produits non repris ni remboursés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Ne peuvent donc pas être repris au titre du droit de rétractation :

• les bijoux gravés ;
• les bijoux personnalisés ;
• les bijoux réalisés sur mesure ;
• les alliances, bracelets, colliers, gourmettes ou autres bijoux fabriqués selon une demande spécifique ;
• les bijoux modifiés à la demande du client : taille, longueur, largeur, finition, couleur ou aspect ;
• les chevalières fabriquées à la commande ;
• les bijoux portés, abîmés ou incomplets.

Cette exclusion du droit de rétractation ne prive pas le client de ses garanties légales en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

4. Erreur de taille, gravure ou personnalisation

Les erreurs liées aux informations transmises par le client lors de la commande, notamment une erreur de taille, de longueur, de gravure, de finition ou de personnalisation, ne peuvent pas donner lieu à un remboursement lorsque le produit a été fabriqué ou modifié selon ces indications.

Nous nous efforcerons toutefois de vous proposer une solution lorsque cela est possible, par exemple une modification ou une remise à taille sur devis.

5. Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, merci de nous contacter par email à : contact@bijoux-titane-france.fr.

Votre message devra indiquer :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif du retour, si vous souhaitez nous le préciser.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reconnu défectueux dans le cadre des garanties légales applicables.

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition suivi afin d’éviter toute perte du colis.

7. Délai de retour du produit

Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit concerné.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.

8. Modalités de remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de remboursement.

Les frais de livraison standard sont remboursés en cas de rétractation complète de la commande. En revanche, les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

9. Échanges

Lorsque le produit est éligible au retour, un échange peut être proposé selon les stocks disponibles.

Les produits personnalisés, gravés, fabriqués sur mesure ou modifiés à la demande du client ne peuvent pas être échangés, sauf défaut de conformité ou accord commercial exceptionnel de notre part.

10. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter rapidement à : contact@bijoux-titane-france.fr, avec des photos du produit et de l’emballage.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon le cas :

• une réparation ;
• un remplacement ;
• un remboursement ;
• ou toute autre solution adaptée.

11. Garanties légales

Tous les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

La garantie légale de conformité permet au consommateur d’agir pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien en cas de défaut de conformité.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

12. Adresse de contact

Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Bijoux Titane France
945 Route des Passets
81390 Saint-Gauzens
France
Email : contact@bijoux-titane-france.fr
Téléphone : 06 27 63 57 46

13. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :

À l’attention de Bijoux Titane France,
945 Route des Passets, 81390 Saint-Gauzens, France
Email : contact@bijoux-titane-france.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

• Commande numéro :
• Commandée le :
• Reçue le :
• Nom du client :
• Adresse du client :
• Date :